A mediáció korszerű konfliktuskezelési módszer. Akkor alkalmazható, ha a probléma a kapcsolat, az együttműködés szintjén kezelhető. Személyiségbeli problémákkal nem foglalkozik, az a terápia világa.
Kreatív, gyors, hatékony.
A felek szabadon, önálló felelősséggel alkotják meg jövőbeli együttműködésük szabályait. Kettejük viszonyában új jogrend jön létre, amely csak rájuk érvényes.
Semleges.
A mediátor semleges közvetítő. Nem képviselője, nem tanácsadója egyik félnek sem.
Eredménye nyitott.
A konfliktus megoldásának csírája benne van a felekben. A mediáció az a folyamat, amelyet végigjárva a felek saját maguk jutnak el problémájuk megoldásához. A mediátor a folyamatért felel.
Bizalmas.
A mediáció során elhangzottakat minden résztvevő köteles titokban tartani. A mediátort a felek írásos hozzájárulása nélkül bíróság sem kötelezheti arra, hogy beszéljen az elhangzottakról.
Nem bíróság.
Nincs ítélet, nem minősíti vagy értékeli a múltban történteket. A konfliktus kezelése a kapcsolat, az együttműködés jövőjére koncentrál. Az ügy és a döntés végig a felek kezében van, nem máséban (ügyvéd, bíró).
Nem terápia.
Nem boncolgat személyiségbeli zavarokat. Nem célja a személyiség struktúrájának megváltoztatása. Nem rendel el kezelést, nem fogalmaz meg utasításokat.